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애플리케이션 이름
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Unified CCX 또는 Unified IP IVR 애플리케이션의 이름입니다.
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수신 번호
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애플리케이션이 Unified CCX 라우트 지점으로 전환하거나 처리한 아웃바운드 통화의 경우, 원래 아웃바운드 통화를 시작한 발신자가 전화를 건 전화 번호입니다.
애플리케이션에서 처리한 수신 통화의 경우:
- Unified Communications Manager 전화에서 전화를 건 경우에는 발신자가 전화를 건 전화 번호입니다.
- VoIP 네트워크 외부(예: TDM PBX의 PSTN)에서 걸려온 통화의 경우에는 VoIP 게이트웨이가 통화를 라우트되는 Unified Communications Manager 디렉터리 번호입니다.
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걸려온 통화
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내부 통화를 포함하여 애플리케이션이 수신하는 통화 수입니다. 이 숫자는 애플리케이션에서 처리된 통화 수와 애플리케이션에서 취소된 통화 수를 더한 값과 같습니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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수신
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워크플로에 의해 다른 애플리케이션에서 이 애플리케이션으로 리디렉션된 통화 수입니다. 이것은 다른 상담원 또는 음성 메시징 시스템과 같은 외부 시스템에서 전달되는 통화를 포함하지 않습니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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발신
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이 애플리케이션에서 상담원이 처리하지 않고 다른 애플리케이션이나 외부 대상으로 보낸 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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처리된 통화
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내부 통화를 포함하여 애플리케이션이 처리하는 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 응답 속도
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상담원별로 통화에 응답하는 평균 대기열 시간. 상담원에게 연결되지 않은 통화는 이 계산에 포함되지 않습니다.
평균 대기열 시간 = 대기열 시간/통화 수
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평균 통화 시간
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상담원이 처리한 모든 통화의 평균 통화 시간입니다. 통화 시간은 상담원이 통화에 연결한 시간과 통화가 연결이 끊기거나 전환된 시간 사이에 경과된 시간이며, 보류 시간은 포함되지 않습니다.
평균 통화 시간 = 총 통화 시간/상담원이 처리한 통화 수
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평균 업무 시간
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통화를 끊거나 전환한 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 평균 시간입니다.
평균 업무 시간 = 총 업무 시간/상담원이 처리한 통화 수
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취소된 통화
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애플리케이션이 수신하는 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 취소 시간
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통화가 취소되기 전까지 평균 통화 시간입니다.
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